El Grupo Atresmedia trabaja para conocer y cumplir con las necesidades y expectativas de estos grupos de interés, poniendo en marcha acciones específicas para cada uno de ellos, siempre basadas en la Política General de Responsabilidad Corporativa y la Política de Publicidad Responsable, garantizando que la relación se base en la confianza, la transparencia y el respeto mutuo.
Con el fin de facilitar la comunicación con todos ellos y conocer sus demandas, el área de Responsabilidad Corporativa pone a su disposición un buzón de correo electrónico que recoge comunicaciones relativas a ámbitos como publicidad, feedback sobre contenidos, incidencias técnicas y solicitudes de información o sugerencias en otros ámbitos.
A través de este buzón se han recibido un total de 128 comunicaciones (132 en el año 2021), estando gran parte de ellas relacionadas con sugerencias específicas. De igual manera, y como ya se vio en otros ejercicios, hay otras herramientas de comunicación institucionalizadas para cada grupo de interés: oficina del anunciante, del accionista y del inversor y del accionista. El buzón de responsabilidad corporativa recoge información sobre los usuarios de los diferentes servicios de Atresmedia.
Para facilitar la relación con accionistas e inversores, la web corporativa del Grupo (www.atresmediacorporacion.com) cuenta con un apartado específico para ellos (o cualquier otro perfil que pueda verse interesado) en el que se ofrece información de interés sobre la gestión de buen gobierno que hace la Compañía, juntas de accionistas y otros KPI pertinentes.
Con el objetivo de acercar la actividad del Grupo a sus grupos de interés, Atresmedia realiza desde hace años, visitas guiadas a sus instalaciones dirigidas a centros educativos y universidades, así como a anunciantes y otros sectores,contribuyendo así a la denominada alfabetización mediática. De la mano de esta iniciativa durante el 2022 se recibieron 25 visitas (150% más que en 2021, debido a la superación de la crisis de la COVID-19). Por otro lado, se pone a disposición del público un número de atención directa que durante 2022 ha recibido 29.205 llamadas, frete a las 35.709 que recibió en 2021.
Adicionalmente, tras la creación de la plataforma ATRESplayer, se implementó un sistema que permitiera la gestión de los usuarios de dicha plataforma. En 2022, el 42% de las comunicaciones recibidas estaban relacionadas con la solicitud de información, sugerencias y quejas y el 20% con incidencias técnicas.
Por último, el Grupo Atresmedia por la naturaleza de su negocio y su filosofía, busca estar siempre a la vanguardia de las nuevas tendencias. El uso de las nuevas tecnologías y las redes sociales ha revolucionado el diálogo con los grupos de interés. Por ello, Atresmedia dispone de 632 cuentas en diferentes redes sociales (618 en 2021) a través de las que sube contenido y se comunica con la sociedad y que representan al Grupo, así como a las diferentes plataformas, series, canales y acciones que se ponen en marcha. En 2022, Atresmedia acumula un total de 72,6 millones de seguidores (61,5 millones en 2021) permitiendo un engagement de 7.101 millones de impresiones gracias a la constante generación de contenido.